无论企业领导者喜不喜欢只要有手机就能完成日常大小事Z世代,他们都正在变成优秀的员工、有影响力的消费者,以及独领风骚的意见领袖。因此,想要掌握未来趋势与商机,就一定得抓住他们的心。
Z世代相信,品牌除了获利也应该具备某种代表性,更应该对全世界展现正面影响力。企业应该不再只是服务股东,而是应该照顾所有利益相关人。谁是那些「其他」的利益相关人,执行长又该如何计划服务他们?他们的承诺包括提供顾客价值、投资员工、与供应商交易应讲求公平、合乎道德,并支持我们工作所在的社区。仅在聚焦长期脉络之下的结尾处提及股东价值。
对企业而言,新常态来得正是时候,因为Z世代已经进入一个总是看到品牌提升社会地位的广告,并捐赠从鞋子、眼镜到食物与水资源等各种物资给所需之人的时代。
虽说这种结合社会价值的公共联盟很新颖,而且从许多方面来看是在大声召唤千禧世代,但许多Z世代也抱持期待。他们花钱购买品牌之前会想知道,它确实代表某种超越产品的理念。
数位原生的Z世代正是未来最有影响力的新世代
整合广告科学的丽莎.乌琪奈德将这一点视为她协助消费者品牌、潜在雇主企业吸引目标受众过程中的推力。「Z世代在乎你的使命,他们想看到你也在乎,」她与我们分享,「他们想看到你重视他们,也想看到放眼全世界你愿意为自己的价值观挺身而出。他们不怕点名企业。」
Nike采取大胆行动与柯林.卡佩尼克站在同一阵线时就明白这一点。虽说前几个世代并不认同Nike是力挺社会议题的品牌,但Z世代正好来到只认识Nike这道进化形象的时代。与此同时,其他原本就以力挺广泛议题闻名的经典企业,好比户外服饰品牌巴塔哥尼亚(Patagonia),也持续找出支持自己理念的新方式。
二○一八年,巴塔哥尼亚捐赠一整笔企业减税额一千万美元给几家承诺保护空气、土地、水资源及解决气候危机的组织,因而跃上国际新闻版面。自一九八五年它首次倡议「1%捐地球」(1% for the Planet)的赠予行动以来,这是最大一笔款项。这家企业也赋能员工勇于做出改变。二0一八年的选举日它关闭所有门市,好让员工可以去投票。
假设你是宠物美容师,可以赞助当地的收养活动吗?要是你是中等规模的行销经纪商,可以奉献几个小时协助当地非营利机构发起下一场募捐活动吗?有时候你那一股改变世界的渴望会直接体现在公司使命中,但若非如此,那就只是代表你有可能追不上自己期望的任何理念。
从Z世代的角度来看,你所能做的最糟事情就是像往常一样只担心生意好不好。
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