想要读懂消费者的心，就要走进消费者的世界。

不管是各种商业竞赛的提案，或是公司内部使用的商业计划书，我们都必须仰赖有效的消费者研究为基础，找出消费者需求与痛点，才能想出好的商业模式，让消费者掏钱买单，创造实际营收。

消费者研究调查我们都不陌生，但说到「调查」可能会直觉地想到「问卷研究」的调查方法，其实研究方法不只问卷一种，你可以选择适合的研究方法，挖掘质性或量化的洞察。有哪些消费者研究方法呢？现在就跟着我们的文章来学习吧。

消费者研究，将行为纪录点石成金！

消费者研究调查，除了能了解消费者内心深处的需求外，还能掌握近期的消费趋势。只要能提早发现市场还未满足的需求，就能抢得先机，培养更多忠诚顾客，让品牌住进消费者的心！要如何进行消费者研究呢？来看看专业人士都怎么做！一般来说，消费者研究有五种方法，分别是观察法、焦点访谈、行为大数据、实验研究与问卷调查，你可以根据研究的目标，使用不同的研究方法。

一、观察法：所谓的社会观察家

观察法顾名思义就是在不干扰顾客的情况下，观察目标对象的行为，并记录目标对象的反应与互动。

观察者保持中立的态度是观察法最重要且须被遵循的原则。观察法因为不需要接触研究对象，所以不受研究对象回答问题的意愿或能力限制，然而却也因此仅能了解较表层的消费行为，无法更深入了解研究对象行为的动机、态度、想法与感受。

二、焦点访谈法：不能错过的重要团体

使用焦点访谈法，研究者会挑选一群研究对象进行访谈。一般来说，企业会精心挑选6~10 位对产品非常熟悉的消费者进行访谈，并由一位熟知该研究主题的主持人带领大家讨论。

现今有许多企业仰赖「焦点访谈」搜集消费者对产品的想法与建议，因为此种研究方法不仅能比「问卷」更能充分挖掘消费者的行为动机，还能获得高质量的洞察。

比起其他的研究方法，「焦点访谈」能更了解研究对象的行为动机，但因为样本数少，且又带入研究对象的主观想法，因此不具有完全的代表性。

三、实验研究法：一切都是有根据的

实验研究法是最有科学根据的研究方法，此方法的最终目的就是找出「因果关系」。一般来说，研究者会事先操控一个或多个自变项，再通过实验观察依变项的变化，最后找出变项之间的关联性。

使用「观察法」、「焦点访谈法」或是「实验研究法」，你可能会需要纸笔，纪录每位研究对象的行为与想法。不想要研究纪录有散落各处的风险，可以有记录功能的软件将研究内容记录下来！

四、行为大数据：凡走过，必留下痕迹

对于线上商家而言，线上消费最大的优点是所有的足迹都会毫无保留的被记录下来。不过「行为大数据」虽能够一次搜集大量用户的消费路径、掌握消费者行为，却无法深入洞悉消费者内心想法与行为动机，仍需要通过其他调查方式补足。

五、问卷调查法：我问故我在

「问卷调查法」可以说是大家熟知的研究方法！过去会利用纸本书面广发问卷给消费者填答，不过随着科技的进步，现在可以利用网络的力量，大量散播电子问卷，让你轻松挖掘深度洞察、抢得先机！

剖析消费者内心的第一步：适合的研究方法

每个人都喜欢「被懂」的感觉，只要挖掘消费者最渴望的需求，并让消费者产生共鸣，就能抓住消费者的心！

现在就通过适合的消费者研究方法，找到你的目标消费者吧！

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