很多人都会在商业计划书中写到品牌策略，但是他们对品牌往往一知半解，我们将会出一个系列文章，给各位创业者详细讲解该如何去理解、定义“品牌”，并制定适合自己的品牌发展策略。
客户品牌体验已经上升到市场研究领域的前沿，但它经常与与该概念相关的其他几个品牌结构相混淆。品牌依恋、品牌态度、品牌个性和品牌参与度都是营销人员和广告商经常谈论的术语，使他们耳熟能详。客户满意度和客户满意度是主观的品牌体验，也是当前市场研究的关注点之一。那么，客户品牌体验如何衡量以及如何保持独特性？
比较和对比品牌结构
客户体验的维度以认知理论和认知科学，一种解决知识和感知的哲学，以及Pine 和 Gilmore (1999) 进行的分阶段体验市场研究为基础。
品牌态度是消费者体验到的自动情感或有效反应，通常基于他们的信念。当消费者以某种方式传达“我喜欢那个品牌”时，消费者就是在表达一种品牌态度。一个客户的品牌体验涉及一些有关的品牌，而不仅仅是一个总体评价或品牌的判断相关的经验。将个人反应与说“我喜欢品牌体验”的品牌相关刺激联系起来的，消费者正在传达强烈的消费者品牌体验。
品牌依恋是通过客户与品牌之间强烈的情感纽带来体现的。品牌依恋表现为对品牌的喜爱、对品牌的热情（以客户拥护为形式）以及与品牌的联系或参与。客户品牌体验的根本特征不是情绪。
客户满意是客户满意的一个方面，其特点是积极的影响和相当高度的兴奋。顾客的喜悦发生在品牌消费之后，它必须有惊喜的元素。客户品牌体验不必令人惊讶；事实上，它可以是出乎意料的，也可以是可以预料和预料到的。此外，只要与品牌发生直接或间接的互动，就会产生客户品牌体验。客户品牌体验不需要跟随品牌消费。
品牌个性是品牌联想的一个有趣方面，其中消费者赋予品牌五个不同的维度，这些维度加在一起构成了个性。这些维度来自詹妮弗·阿克 (Jennifer Aaker)，1997 年，它们是 (1) 真诚、(2) 成熟、(3) 能力、(4) 兴奋和 (5) 粗犷。必须推断品牌个性，因为消费者会将他们的热情投射到品牌上。这样，品牌个性不同于品牌体验，品牌体验是感受而不是投射消费者的热情。品牌个性被定义为“与品牌相关的一组人类特征”（Aaker，1997，第 347 页）。
如何使用品牌体验来预测消费者行为
假设品牌体验会积极影响消费者满意度和消费者忠诚度，品牌体验会积极影响品牌个性。他们进行了一项研究，探讨品牌个性与品牌体验之间的关系。
消费者从任意数量的品牌联想中推断出品牌个性，包括：
· 与品牌相关的人群类型
· 产品属性
· 与产品类别的关联
· 品牌
· 关于品牌的消息和沟通
在研究中，使用Brakus 等人开发的量表。209 名学生对他们的品牌体验、品牌个性以及对品牌的满意度和忠诚度的描述进行了评分。研究参与者对六个消费品类别中的 12 个不同品牌进行了评级，包括电脑、瓶装水、服装、运动鞋（运动鞋）、汽车和报纸。
使用因子分析和结构方程模型对数据进行分析。研究证实，品牌体验可以从四个维度来衡量：感官、情感、智力和行为。该研究还表明，品牌以可以区分（差异化）的方式唤起这些维度。因此，品牌个性增强了产品差异化，并影响了消费者的品牌体验。
