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什么是个性化营销?了解如何与客户建立联系

admin1个月前 (10-19)资讯中心60

世界变得越来越没有人情味,人们渴望的不仅仅冷冰冰的文字。在过去的几年里,营销人员已经转向更加个性化的体验来赢得客户。从基于过去浏览行为的推荐算法,到公司按客户喜好针对性拜访安排,你会在任何地方看到个性化的例子。

企业经常细分受众,并向他们发送他们最感兴趣的优惠活动。公司还会收集有关消费者可能希望看到的改进的详细信息,然后给此人打个电话,让他们知道他们做出了哪些改变。零售商甚至使用算法在人们靠近商店时对其进行 ping 或跟踪购买行为。 

简而言之,如果你不变得个性化,你就会落后。

什么是个性化营销?

个性化营销是指企业向当前和潜在客户提供个性化内容。个性化营销的目标是通过将客户视为个人来更好地与客户互动。您不是利用通用语言或优惠,而是使用数据收集、分析、细分和自动化来建立更具体的接触点。 

为什么个性化营销有效?

根据零售接触点进行的一项调查,消费者希望品牌提供更多个性化服务,但其中36% 的消费者不想提供大量信息来获得个性化服务。百度、腾讯等大公司的侵略性策略在消费者口中留下了不好的味道。

人们注意到他们会浏览诸如狗项圈之类的东西,然后突然在社交媒体网站上收到相同内容的广告,消费者对这种战术感到厌烦。

公司在没有消费者共享的情况下收集个人数据是侵入性的,甚至可能触及法律。企业必须学习如何在不预先要求太多数据的情况下个性化体验。今天的个性化需要数据和智能营销工作的结合。

如何使用个性化来改善客户体验

客户更有可能购买提供个性化体验的品牌。个性化让人们觉得他们不仅仅是人群中的另一张面孔。该公司似乎直觉地知道他们的需求以及如何解决问题。

您如何通过向潜在客户展示您了解他们正在处理的内容并拥有解决方案来赢得潜在客户?以下是我们最好的技巧,这些技巧不会过于侵入性,但在吸引与您的产品相匹配的目标群体方面有着良好的记录。

1. 细分受众

细分您的列表,提供个性化的广告和现场体验,以确保人们只看到与他们最相关的内容和优惠活动。您可以根据过去的购买行为很容易地划分当前客户,但潜在客户可能更具挑战性。

从您当前客户的数据开始,创建买家角色。根据角色将新客户划分为细分市场。您可能需要提出一两个问题来确定它们的位置,但随着时间的推移,您将能够进一步细分您的列表。

例如,您可以使用现场信息并添加弹出窗口来帮助用户找到最适合他们需求的特定登录页面。

另一种利用信息的方法是通过电子邮件营销。如果您每周都发送操作方法文章,并且这些是客户 A 点击的唯一电子邮件,那么将它们分成一个只接收操作方法电子邮件的组。通过在末尾添加 CTA 来改变您的操作方法,以潜在地将该人转变为客户。

2. 了解你的听众

虽然深入挖掘和细分受众群体是件好事,但仍有一些因素可能适用于大多数客户。您收集的信息越多,您的买家角色越详细,您的初始外展就越有针对性。

大多数企业都有不止一种买家类型,所以也要细分你的买家角色,制作几个具有特定人口统计数据的角色。您可能有一些年轻的客户和一些年长的客户。你应该有买家角色来满足他们的独特需求。

通过您拥有的角色过滤任何初始创作。例如,如果您想写一篇文章,您会查看特定的受众成员类型。你会列出他们的痛点和可能帮助他们解决问题的文章主题。

接下来,您将使用一种语气和重点来与您的受众的那个微观群体对话。通过一些额外的工作并注意观众的反应,您将创建满足他们需求的材料,这将成为个性化的根源。

3. 送礼物

每个人都喜欢免费的礼物。如果您的商业模式允许,提供个性化礼物以换取一些基本信息。提供他们想要的东西。一个免费的礼物让人们更加忠诚于你的品牌,他们一定会记住你的名字。

例如,在大流行期间在家工作的人正在返回办公室。您如何为他们提供礼物以帮助满足他们此时的需求并减轻他们的恐惧?

您可以向他们发送带有您的logo和名字的洗手液、一个水瓶或一些办公用品。

4. 为信息提供价值

人们愿意分享他们的个人数据,但前提是这能带来出色的体验。不要只是从他们那里收集信息并让他们体验类似的普通人。使用买家角色在接触的早期阶段效果很好,但是一旦此人向您提供详细信息,请根据具体情况创建他们的体验。

您可以说服他们分享他们的信息的一种方法是提供一些有价值的东西。赠送免费电子书、网络研讨会或其他好东西以换取详细信息。不过,您需要使他们填写的表格相当短,否则他们可能会反弹。 

确保您的后续内容高度具体并回到用户最初参与的内容也是明智之举。提出半独家优惠并使用与该人花费在您的内容上的时间相关的语言。例如,如果用户搜索“组织”一词,您可以为他们提供组织系统的折扣或将他们发送到涵盖同一主题的其他内容。

5. 透明

Formation 发布了一份关于超个性化的报告,显示83% 的参与者愿意分享个人信息,如果他们知道何时以及如何使用它。坦率地说明你为什么想要他们的详细信息。

我国也有相关的法律,要求公司以不同于过去的方式处理个人数据,否则将面临罚款。

例如,您应该只保留有用的信息。您必须设法确保该数据的安全,并且未经用户许可不得共享。提前了解您如何存储信息、保留信息的时间、用途以及与谁合作。

只要您诚实和谨慎,您就不必担心任何法规。以您希望被对待的方式对待您的客户。

6. 利用技术

机器每年都变得更加智能。聊天机器人在过去很荒谬并且没有以有意义的方式做出反应,但今天它们已经成为目标。人工智能 (AI) 使公司能够与潜在客户 24/7 进行一对一对话。

根据麦肯锡的人工智能现状调查,超过50% 的受访公司表示他们的公司至少在一个领域采用了人工智能。服务运营是公司现在使用智能机器来完成一些繁重工作的最大领域之一。

将聊天机器人视为与客户互动的第一线。使用常见问题来编写响应程序,以便您可以与此人进行对话并了解一些基本细节。

机器人可以询问此人的姓名,从而从一开始就获得更具体的体验。如果机器人无法回答问题并且必须将该人转介给现场代理,则工作人员将知道他们的姓名和他们已经提出的基本问题。

确保客户不必重复他们遇到的问题或疑问。现场代理应该能够快速查看之前进行的计算机对话,并且不会错过任何一个节拍。训练有素的员工是您获得个性化体验的关键,用户会觉得将他们放在首位。

当然,还有其他方法可以使用技术来推进您的营销工作。使用来自分析平台的数据来自动化时间安排和目标受众。客户关系管理软件会在某人需要重新订购或在特殊情况下发送通知以推销您的关系并吸引消费者。寻找机会对其进行一次编程,让它自动运行。

建立一致的关系

当您努力实现更多个性化时,请记住开发更具体交互的根本原因是与客户建立持续的关系。注意全渠道使用情况,用户对尝试的反应如何,并进行调整,直到您的对话率达到您想要的水平。


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