让人印象深刻的商业计划书，不是靠包装的，是靠内涵的！

很多人有个误区，只要我的产品够新够奇，我的模式前无古人后无来者，投资人看了一定心动。他们都忽略了一点，投资人不是慈善家，没有回报的项目是不会投资的，一定要在商业计划书中体现你的价值。

一个项目的价值，体现在你的产品或者服务是否满足各方的需求，自己获得心理或者物质上的满足，让用户获取他们想要消费的，让投资人获得相应的投资收益。今天，我们就从用户的角度来讨论，该如何通过用户留存率来体现你的价值。

什么是用户留存率？

你的产品或者服务能够满足用户的需求，他们就会坚持和你们合作，购买你们的产品或服务，这就叫留存用户。

如果你们的产品可以快速吸引新用户，但是他们很快就走了，这就不是留存了，单纯只是拉新。

留存用户的忠诚度非常高，复购率很高，是一种充满活力的长期关系，意味着拥有一批留存用户，你能够长期稳定获利。

在商业计划书中，体现出你们的产品或服务预估用户留存率高，在投资人眼中，你们这个项目是可增长的，融资的成功率也会大大提高。

留存用户的价值

许多企业可能没有意识到，将用户留存率提高5％就大大提高利润。根据贝恩公司（Bain＆Company）进行的研究，在金融服务中，用户留存率提高5％会带来超过25％的利润增长。

不同行业会有所差异 ，吸引新客户的拉新成本可能是将现有客户转变为留存客户的成本的5到25倍。

很多创业者只想着无限拉新，却忽略了留存用户的价值。根据咨询公司Invesp的最新数据，只有18％的企业专注于留存，而44％的企业将更多的时间、精力和金钱用于用户拉新。

如何计算客户留存率

用户留存率公式为（[EN] / S）x 100 = CRR。记录并收集以下指标以运行计算：

（1）期末用户数（E）

（2）在此期间获得的用户数量（N）

（3）期初用户数（S）

从期末（E）的总用户数中减去特定时间段内获得的新用户数（N）。将总数除以期初（S）的用户数。乘以100，这就是您当前的CRR。

根据ProfitWell的说法，无论哪个行业，如果CRR都徘徊在15％左右，那么该是时候考虑采用提高用户留存的策略了。

企业如何提高客户保留率？

改善企业的CRR与用户关系管理（CRM）紧密相关，客户关系管理（CRM）是公司用来进一步维护和发展与客户关系的方法。要建立并维护与客户的联系，可以采用以下3个策略。

（1）简化购买流程设计

普华永道（PWC）2018年的一份报告显示，三分之一的消费者（32％）在经历了一次糟糕的购物体验后，他们就放弃了自己喜欢的品牌。

因此，在设计你的产品或服务推广模式时，要考虑到客户的购买过程体验，确保客户迅速获得他们想要的东西，

从客户购买过程的开始到结束，要始终专注于客户体验（CX）和用户设计（UX），可以有效提高用户留存率。

PWC报告指出，客户愿意付更多钱享受“友好，热情”的服务。

（2）口碑营销策略

来自员工和客户的口碑营销（WOMM）可以提高用户的关注，并获得留存用户。 

根据影响者营销中心发布的2021年度报告，过去几年，影响者营销已成为WOMM不可或缺的一部分。看看数字：

到2021年，网红营销行业预计将增长到138亿美元，将近一半的企业有专门预算用于影响者营销，90％的受访者表示相信网红带货是较高效的营销手段。

（3）奖励用户

根据细分市场2017年的一份报告，有54％的消费者希望在购物过程中获得折扣券，会选择重复购买。

设计奖励活动，通过优惠券、奖励积分、积分兑换等奖励互动，可以提高跟用户的互动，也能提高用户的复购率。

如果你还想了解更多关于商业计划书的撰写技巧，可以浏览我们的往期分享好文，也欢迎前来咨询我。

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